解决方案与产品
-
咨询项目顾问团队服务形式及流程客户故事
服务销售
如何与客户沟通,识别阻碍沟通的障碍, 达到并超越客户的期望
- 课程信息
- 课程内容
适用对象与场景
销售支持或与销售相关的服务人员
学习目标与收获
了解服务人员和销售人员的角色与关联性
学习如何达到并超越客户的期望
学习如何与客户沟通,识别阻碍沟通的障碍
形成对购买结构和步骤的整体认识
课程时间与形式
内训 2天
销售与服务之间的关系
商业环境的转变带给销售和服务的新标准-更贴近客户以更好地了解他们的需求
销售与服务的密切关系
引导与客户的沟通
如何接近客户并开始对话
倾听和提问技巧-如何使用开放式与封闭式的问题
非强迫式地重新引导客户回到主题
有效地提供信息-服务特性与对客户的收益
传达客户不愿接收的信息
圆满结束与客户沟通的技巧
销售以及拓展客户关系
客户的购买行为分析
客户购买步骤-AIDDA
销售6阶段
阻碍服务/销售人员向客户推荐附加的产品的因素
-
提交成功
我们会尽快和您取得联系