角色与职责

• 班组管理与企业管理之间的关系：对班组管理的要求

• 班组长的自我定位：准确定位工具4R

• 班组长要具备哪些基本素质才能胜任这份工作？

• 传记特点对班组长胜任力的影响

• 性格及其对自己和周边人的影响

• 建立班组长胜任能力的评测模型（STAR模型）

• 业余爱好与工作的关系

管控自我

• 个人在社会中的地位与影响：班组长发挥作用的基础是什么？

• 管控自我的影响因素：有选择性地强化必要的因素

• 相对“正确”的“三观”对人生及其职业的影响

• 班组长想给人留下什么样的总体印象

• 表率作用与自律能力

• 应知应会与学习能力

• 时间管理与发展潜力

• 减少家庭因素对工作的影响：工作与家庭生活的平衡

完成任务

• 全面彻底地了解工作——完成任务的前提

• 外来目标与任务（将外部和上级的目标和大任务分解为工作目标和任务）

• 工作目标与任务（外来目标和任务的有效内化）

• 日常工作任务：生产与运营管理

• 特殊工作任务：参与项目管理

• 计划、排程和活动控制

• 执行任务过程的不确定性与现场应变能力

• 过程中的信息交流与完成任务时的总结和汇报

影响他人

• 影响他人的能力：个人能力的外显

• 对他人的判断是影响他人的基础

• 人际技能与技巧

• 沟通能力：仅有表达与倾听是远远不够的

• 第一影响力——引导、授权与激励（主要用来影响下属）

• 第二影响力——交往、协调与合作（主要用来影响同事）

• 第三影响力——请示、汇报与谈判（主要用来影响上级）

• 影响其他人

促进协作

• 人群协作的方式及其有效性

• 小组、团体与团队：有效的班组管理应该是什么样子的？

• 班组长提升自己的团队建设能力的五要素

• 建立共同的目标，分解成日常工作任务

• 获得认可的行为（决策和行事）准则

• 明确的“分工与协作”规则

• 打造班组内健康的团队文化

• 通畅的信息交流与沟通的渠道

*以上每一模块也可以“拆解”成一系列各自单独的课程进行